Veelgestelde vragen 2011
Let op: Het Servicecenter kan op dit moment alleen vragen over de Schiphol Forenskaart 2011 beantwoorden en over de aanmelding 2012.
Voor vragen over de inhoud en berekening van het aanbod 2012 kunt u terecht bij 9292OV. Ga daarvoor naar www.9292OV.nl, of bel 0900-9292.
Klik op de vraag en u krijgt het bijbehorende antwoord.
- Ik wil de website verlaten en later besluiten of ik de Forenskaart bestel. Hoe kom ik opnieuw op de website?
- Mijn gegevens kloppen niet. Wat moet ik doen?
- Waar krijg ik informatie over reizen met OV?
- Wat is een Sterabonnement?
- Wat is het verschil tussen een Sterabonnement en Sternet?
- Weet de conducteur in de trein, metro of bus wat een Forenskaart is?
- Kan ik met mijn Schiphol Forenskaart reizen met lijn 207, de zogenaamde "Beukliner"?
- Kan ik met mijn Schiphol Forenskaart reizen met lijn 370, de Interliner van Alphen aan den Rijn, via Schiphol naar Amsterdam en vice versa?
- Er zit geen OV-chip op mijn Schiphol Forenskaart. Hoe gebruik ik de kaart dan bij de in- en uitcheckpunten?
- Sommige chauffeurs/controleurs weten niet precies waar en wanneer de Schiphol Forenskaart geldig is. Kunt u dat oplossen?
- Mag ik gebruik maken van de Fyra, Thalys of ICE treinen?
- Met de Schiphol Forenskaart kan ik niet de poortjes van de metro openen, hoe kan ik dan gebruik maken van de metro?
- Ik reis vanuit regio Rotterdam maar de sleutelkaart die ik gekregen heb werkt niet. Wat nu?
- Behalve de Schiphol Forenskaart heb ik ook een Schipholpas en of andere bedrijfspas. Wat is daar precies de geldigheid van?
- Is de Schiphol Forenskaart geldig voor de nachtbus?
- Wat is de Forenskaart?
- Wie komen in aanmerking voor een Forenskaart?
- Wanneer gaat de Forenskaart in?
- Hoe lang is de Forenskaart geldig?
- Krijgen alle werknemers van de deelnemende bedrijven een Forenskaart?
- Wat kost de Forenskaart?
- Wanneer en waar is de Forenskaart geldig?
- Mag ik de Forenskaart aan iemand anders geven om te gebruiken?
- Gelden dezelfde voordelen bij de Schiphol Forenskaart als bij een NS-abonnement?
- Kan ik met de Forenskaart gebruik maken van de parkeermogelijkheid op Schiphol?
- Hoe gebruik ik de parkeerkaart?
Forenskaart en OV-Chipkaart
- De reistijd per auto klopt volgens mij niet? Hoe kan dat?
- De kosten voor het autogebruik kloppen volgens mij niet. Hoe kan dit?
- Ik heb alleen een reisadvies voor de auto? Waarom?
- Ik heb geen reisadvies gekregen voor OV. Kan ik toch de Schiphol Forenskaart bestellen?
- Ik heb alleen reisadviezen zonder gebruik van de trein. Hoe kan dit?
- Ik reis al met het OV, maar niet zoals wordt geadviseerd in de reisadviezen? Hoe kan dit?
- Is het gebruik van een P+R locatie inbegrepen?
- Tot wanneer kan ik de Forenskaart bestellen?
- Kan ik vrij kiezen op welke datum mijn Forenskaart ingaat?
- Ik heb de Forenskaart besteld. Wanneer krijg ik de kaart?
- Waar moet de pasfoto aan voldoen?
- Ik heb de Forenskaart besteld, maar ik wil wat veranderen. Kan dat?
- Ik heb Forenskaart besteld, maar bij nader inzien wil ik de kaart niet. Wat nu?
- Ik begrijp de bestelprocedure niet goed. Wat moet ik doen?
- Ik heb de Forenskaart aangevraagd en wil graag een wijziging op mijn aanvraag doorgeven. Hoe kan ik dit doen?
- Mag ik de Forenskaart houden als ik van werkgever verander?
- Ik heb al een Forenskaart en ga verhuizen, maar blijf wel bij dezelfde werkgever werken. Krijg ik dan een nieuwe kaart?
- Ik ben de Forenskaart verloren, wat nu?
- Mijn Forenskaart is gestolen of beschadigd, wat nu?
- Ik wil de Forenskaart opzeggen. Kan dat? En zo ja, hoe?
- Ik ga met zwangerschapsverlof of ben langer dan 2 maanden ziek. Wat doe ik met de kaart?
Kosten Forenskaart en verrekening met salaris
- Wanneer worden de kaartkosten van mijn salaris afgeschreven?
- Waarom staan de kaartkosten van bijvoorbeeld januari pas op de loonstrook van februari?
- Wat is een korting van “circa” 5%?
- Ik reis ’s morgens per trein heen en ’s avonds per bus terug (of andersom) omdat het niet anders mogelijk of gemakkelijker is. Mag dat?
Geld terug bij vertraging
- Kan ik geld terug vragen bij vertraging?
- Hoeveel vergoeding krijg ik dan?
- Hoe vraag ik de vergoeding aan?
Een andere vraag? Stel die aan het Servicecenter Schiphol Forenskaart.
Een Sterabonnement is een OV-abonnement waarbij is aangegeven in welke zones u met OV kunt reizen. Naast de centrumzone - bijvoorbeeld de OV-zone waar u woont – vermeldt het abonnement hoeveel zones u vanaf de centrumzone kunt reizen met stad/streekvervoer. Heeft u een 4 ster-abonnement (Sterwaarde 4) dan kunt u vanaf uw centrumzone 3 aangrenzende zones in alle richtingen reizen.
Dat zijn twee heel verschillende begrippen:
Sternet verzorgt busdiensten op en rond luchthaven Schiphol.
Een Sterabonnement is een OV-abonnement waarbij is aangegeven in welke zones u met OV kunt reizen. Naast de centrumzone - bijvoorbeeld de OV-zone waar u woont – vermeldt het abonnement hoeveel zones u vanaf de centrumzone kunt reizen met stad/streekvervoer. Heeft u een 4 ster-abonnement (Sterwaarde 4) dan kunt u vanaf uw centrumzone 3 aangrenzende zones in alle richtingen reizen.
De Schiphol Forenskaart wordt uitgegeven in samenwerking met de vervoerders. Conducteurs behoren op de hoogte te zijn van de mogelijkheden van de Schiphol Forenskaart. Is dit niet het geval, noteer dan datum, tijdstip, lijnnummer, halte, richting en voertuignummer. Geef dit s.v.p. door aan het Servicecenter Schiphol Forenskaart. Zij kunnen dan gericht actie ondernemen.
Nee, de Schiphol Forenskaart was tot 12 december 2010 geldig op lijn 207, de zogenaamde “Beukliner”. Helaas is deze lijn daarna vervallen aangezien het traject niet rendabel genoeg was voor de vervoerder.
Ja, u hebt het recht om met lijn 370 te reizen op uw Schiphol Forenskaart.
De Schiphol Forenskaart is een zogenaamde zichtkaart. De kaart hoeft niet langs de in- en uitcheckpunten gehaald te worden, u hoeft de kaart alleen aan de chauffeur of controleur te laten zien.
Forenskaarthouders met GVB Metro in hun reisadvies, krijgen sleutelkaarten toegestuurd. Mocht u geen sleutelkaarten hebben ontvangen of nieuwe sleutelkaarten nodig hebben, neem dan contact op met het Servicecenter.
Voor Schiphol Forenskaarthouders die gebruik moeten maken van de metro van het RET in Rotterdam is een andere oplossing voorhanden. U krijgt een tijdelijke chipkaart van de RET, de zogenaamde borgkaart, voor hun vervoergebied mits u daarvoor in aanmerking komt.
Er zijn voor Schiphol Forenskaarthouders twee mogelijkheden:
Indien u een persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt het "borgkaartproduct" GRATIS op uw kaart laten laden. Met dit product kunt u dan een jaar lang de poortjes van de metro openen.
Indien u GEEN persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt een borgkaart ophalen op vertoon van uw Schiphol Forenskaart. U betaalt daarvoor €10,- borg en u kunt met deze borgkaart 2 maanden lang de poortjes openen. Na twee maanden kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt dit weer met 2 maanden laten verlengen.
U krijgt de borg terug als u de borgkaart weer inlevert. Let op: bij eventueel verlies etc. wordt de € 10,00 niet vergoed.
Er is geregeld overleg met de vervoersondernemingen waarin wij dit soort misverstanden aan de orde stellen. De vervoersondernemingen geven ook tussentijds instructies aan het personeel dat de kaarten controleert. Als u onverhoopt toch op problemen stuit, noteer dan datum, tijdstip, lijnnummer, halte, richting en voertuignummer. Geef dit s.v.p. door aan het Servicecenter Schiphol Forenskaart. Zij kunnen dan gericht actie ondernemen.
In tegenstelling tot het begin van het jaar is reizen met de Schiphol Forenskaart op Fyra tussen Amsterdam CS – Schiphol en Rotterdam CS – Schiphol toegestaan, mits u de daarvoor verplichte toeslag betaalt. Deze informatie staat ook in de railpocket van de NS conducteur. De Schiphol Forenskaart is niet geldig voor Thalys en voor ICE alleen met toeslag.
- Behalve de Schiphol Forenskaart heb ik ook een Schipholpas en of andere bedrijfspas. Wat is daar precies de geldigheid van?
Klik hier voor meer informatie.
De Schiphol Forenskaart is geldig op alle nachtbussen van alle deelnemende OV-bedrijven, d.w.z. Arriva, Connexxion en GVB.
De Forenskaart
Nee, de Schiphol Forenskaart is strikt persoonlijk en is alleen geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs. Zorg dat u dit bij u draagt.
Houders van de Schiphol Forenskaart krijgen 40% korting op elk traject in Nederland in de voordeeluren, dus op werkdagen na 9.00 uur en tijdens het weekend de hele dag. Dit geldt ook voor maximaal 3 medepassagiers. Daarnaast zijn er veel Extra Voordelen. Klik hier.
Als u bij de aanvraag van de kaart kiest of heeft gekozen voor een parkeermogelijkheid voor incidenteel autogebruik kunt u hier gebruik van maken d.m.v. in- en uitchecken. De maandelijkse kostprijs is € 8,- en wordt doorberekend in de maandelijkse prijs van de Schiphol Forenskaart. Het aantal uren dat de Kaarthouder mag parkeren bedraagt per maand 48 uren en is gelimiteerd tot maximaal 576 uren voor de geldigheidsduur van de kaart.
Er kan alleen gebruik worden gemaakt van parkeerterreinen met toegangscontrole via de magneetstrip op de Schiphol Forenskaart, te weten P 57, Park & Travel 5.
- Hoe gebruik ik de parkeerkaart?
De parkeerkaart is alleen geldig op P57 en P5
De procedure tijdens het inrijden is:
Voor de slagboom stoppen
Schiphol Forenskaart in de automaat invoeren met de magneetstrip aan de onder- en aan de rechterzijde. Als u dit per ongeluk verkeerd doet verschijnt hier een melding van op het schermpje.
De Forenskaart wordt weer uitgevoerd en u neemt de kaart uit de automaat.
Het kan zijn dat er op het beeldscherm staat dat u op de knop moet drukken voor een parkeerkaart. Dat geldt niet voor u!
De slagboom hoort na het invoeren van de kaart na ca. 3 seconden open te gaan. Dus niet op de knop drukken!!!
De procedure tijdens het uitrijden is:
U gaat niet langs de betaalautomaat, maar direct met uw auto naar de uitgang / slagboom en u voert de kaart in met de magneetstrip aan de onder- en aan de rechterzijde.
Kaart uit de automaat nemen en de slagboom gaat open.
NB: P57 en P5 zijn terreinen die voor meerdere functies wordt gebruikt.
De sticker 'druk op de knop voor een parkeerkaart' is voor dagparkeren.
Er zijn ook nog andere abonnementen die wel voor de kaartlezer gehouden moeten worden, maar de Schiphol Forenskaart dus niet, die voert u in als hierboven beschreven.
Forenskaart en OV-Chipkaart.
Ja, u kunt onbelemmerd reizen met uw Forenskaart.
De Schiphol Forenskaart is een zogenaamde zichtkaart. De kaart hoeft niet langs de in- en uitcheckpunten gehaald te worden, u hoeft de kaart alleen aan de chauffeur of controleur te laten zien.
Forenskaarthouders met GVB Metro in hun reisadvies, krijgen sleutelkaarten toegestuurd. Mocht u geen sleutelkaarten hebben ontvangen of nieuwe sleutelkaarten nodig hebben, neem dan contact op met het Servicecenter.
Voor Schiphol Forenskaarthouders die gebruik moeten maken van de metro van het RET in Rotterdam is een andere oplossing voorhanden. U krijgt een tijdelijke chipkaart van de RET, de zogenaamde borgkaart, voor hun vervoergebied mits u daarvoor in aanmerking komt.
Er zijn voor Schiphol Forenskaarthouders twee mogelijkheden:
Indien u een persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt het "borgkaartproduct" GRATIS op uw kaart laten laden. Met dit product kunt u dan een jaar lang de poortjes van de metro openen.
Indien u GEEN persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt een borgkaart ophalen op vertoon van uw Schiphol Forenskaart. U betaalt daarvoor €10,- borg en u kunt met deze borgkaart 2 maanden lang de poortjes openen. Na twee maanden kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt dit weer met 2 maanden laten verlengen.
U krijgt de borg terug als u de borgkaart weer inlevert. Let op: bij eventueel verlies etc. wordt de € 10,00 niet vergoed.
De reisadviezen
Bij de berekening van de autoreistijd is eventuele filevertraging op uw traject meegenomen, net als de extra tijd die het kost om uw auto te parkeren en een stukje naar het werk te lopen. Uiteraard weet u zelf het beste wat uw werkelijke reistijd met de auto is.
Bij de berekening van de autokosten is uitgegaan van gemiddelde kosten op basis van een middenklasse-auto die rijdt op Euro loodvrije benzine. Bij de Reiskostenmeter vindt u invulvelden waarin u uw eigen gegevens kunt opslaan. De Reiskostenmeter berekent wat uw ‘persoonlijke’ autokosten zijn en laat zien wat u met de Forenskaart bespaart.
Op basis van uw gegevens van uw woon- en werkadres heeft het ‘reisvinder’-systeem berekend, dat er voor u geen passend alternatief is te vinden met OV. Daarbij is bijvoorbeeld gekeken naar de reistijd met OV in vergelijking met de auto. Duurt reizen met OV veel langer, dan is dat volgens de berekening voor u geen passend alternatief. Vindt u reizen met OV wel een passend alternatief, dan kunt u gewoon de Schiphol Forenskaart bestellen. U stelt uw reis dan samen via www.9292ov.nl
Ja dat kan! Bepaal eerst uw reis via www.9292ov.nl. Bestel aansluitend de kaart op basis van die gegevens.
Op basis van uw gegevens van uw woon- en werkadres heeft het ‘reisvinder’-systeem berekend, dat u het beste kunt reizen met de andere vormen van OV, zoals stad- en streekbus en/of tram en metro. Daarbij is bijvoorbeeld gekeken naar de reistijd en het feit of er op uw traject NS-stations zijn waar u kunt opstappen. Bent u het niet eens met het advies, stel dan uw reis zelf samen via www.9292ov.nl. Bestel vervolgens de kaart op basis van die gegevens.
Op basis van uw gegevens over woon- en werkadres en werktijden, heeft het ‘reisvinder’-systeem u één of meer reisadviezen met OV gegeven. Het kan echter voorkomen dat u op basis van uw eigen reiservaring een alternatief heeft dat handiger voor u is. Stel uw reis dan zelf samen en bestel de kaart op basis van die gegevens.
Van veel P+R locaties kunt u gratis gebruik maken. Indien u wel moet betalen voor gebruik van een P+R locatie, is dit voor eigen rekening. Via www.anwb.nl kunt u zien waar P+R locaties zijn en of ze al dan niet gratis zijn.
Bestellen van een Forenskaart
Uw ondertekende overeenkomst, inclusief pasfoto, dient uiterlijk 15 oktober 2011 door het Servicecenter ontvangen te zijn. Na die datum worden er geen aanvragen meer in behandeling genomen.
U kunt elke dag kiezen vanaf 1 januari tot en met 1 november 2011 als ingangsdatum. Uw ondertekende overeenkomst, inclusief pasfoto, dient uiterlijk op 15 oktober 2011 door het Servicecenter ontvangen te zijn. Daarna worden geen aanvragen meer in behandeling genomen.
U ontvangt de kaart circa 14 dagen nadat het Servicecenter uw ondertekende overeenkomst met pasfoto heeft ontvangen.
Er zijn officiële richtlijnen voor pasfoto's. Elke goede fotograaf kent ze. U kunt ze nazien op www.paspoortinformatie.nl en klik op ‘eisen aan de pasfoto’.
Neem contact op met het Servicecenter Schiphol Forenskaart voor de mogelijkheden via mail@schipholforenskaart.nl of via (020) 715 40 28.
U kunt de Forenskaart niet opzeggen, uitgezonderd situaties zoals verandering van werkgever, verhuizing, langdurig ziekteverlof of zwangerschapsverlof. Zie hiervoor artikel 5.1 in de Algemene Voorwaarden.
Neem contact op met het Servicecenter Schiphol Forenskaart via mail@schipholforenskaart.nl of via (020) 715 40 28.
Neem contact op met het Servicecenter Schiphol Forenskaart via mail@schipholforenskaart.nl of via (020) 715 40 28.
Bestaande OV-abonnementen
Maak eerst uw bestaande abonnement 'op'. Houd bij het bestellen van de Forenskaart, via uw persoonlijke pagina's van het persoonlijk reisadvies, rekening met de einddatum van uw huidige abonnement. Stuur zo snel mogelijk, maar minimaal 15 dagen voor de einddatum van uw huidige abonnement de ondertekende overeenkomst voor de Schiphol Forenskaart op met een ingangsdatum die aansluit op de einddatum van uw lopende abonnement.
LET OP: Er wordt geen restitutie verleend op NS-abonnementen indien een NS-kaarthouder een Schiphol Forenskaart aanschaft.
Bij vragen kunt u contact opnemen met het Servicecenter Schiphol Forenskaart via mail@schipholforenskaart.nl of via (020) 715 40 28
Verandering van baan, verhuizen, verlies, diefstal, opzeggen van de Schiphol Forenskaart
Nee, dan dient u de kaart p.o. per aangetekende post retour te sturen aan: Servicecenter Schiphol Forenskaart, t.a.v. Vincent Mars, Haaksbergweg 75, 1101 BR, AMSTERDAM ZUIDOOST.
LET OP: Pas vanaf de datum van de poststempel van het aangetekende stuk vervalt de betalingsplicht van de kaart.
Neem contact op met het Servicecenter Schiphol Forenskaart via mail@schipholforenskaart.nl of via tel: (020) 715 40 28
Als u de Forenskaart kwijtraakt dan kunt u hier een formulier downloaden en per e-mail (mail@schipholforenskaart.nl) zenden aan het Servicecenter Schiphol Forenskaart. Na ontvangst van het formulier ontvangt u à 17,50 euro z.s.m. een duplicaat-Forenskaart. Het duplicaat wordt voorzien van een unieke code die de oude kaart herkenbaar en ongeldig maakt. Reizen met de ongeldig gemaakte kaart is strafbaar. Degene die ermee reist betaalt boete en de kaartkosten vanaf het moment dat de kaart ongeldig is gemaakt tot en met het moment dat de overtreding is geconstateerd.
Een duplicaataanvraag mag maximaal een keer per contractduur (maximaal 12 maanden) worden ingediend.
De kosten van een duplicaat-kaart worden automatisch ingehouden op uw nettosalaris.
In geval van verlies worden declaraties van vervoerbewijzen niet gehonoreerd.
Vindt u de verloren kaart later terug? Dan bent u verplicht deze (niet het duplicaat maar de verloren gewaande kaart) direct per aangetekende post te retourneren aan het Servicecenter Schiphol Forenskaart..
Als uw Forenskaart is gestolen, dient u daarvan direct aangifte te doen bij de politie. Het Servicecenter Schiphol Forenskaart laat een nieuwe kaart voor u aanmaken zodra een kopie van het aangifteformulier door het Servicecenter is ontvangen. Uw verzoek om duplicaat-kaart kunt u hier downloaden en ingevuld, samen met de kopie-aangifte, zenden aan het Servicecenter Schiphol Forenskaart. U ontvangt z.s.m. een duplicaat Forenskaart. Het duplicaat wordt voorzien van een unieke code die de oude kaart herkenbaar en ongeldig maakt. Reizen met de ongeldig gemaakte kaart is strafbaar. Degene die ermee reist betaalt boete en de kaartkosten vanaf het moment dat de kaart ongeldig is gemaakt tot en met het moment dat de overtreding is geconstateerd.
Een duplicaataanvraag mag maximaal een keer per contractduur (maximaal 12 maanden) worden ingediend en moet binnen drie werkdagen na vermissing door het Servicecenter worden ontvangen.
De kosten van een duplicaat-kaart worden automatisch ingehouden op uw nettosalaris.
In geval van diefstal of beschadiging door een productiefout mag u tussentijdse vervoerbewijzen declareren bij de Stichting, door de originele vervoerbewijzen te
sturen aan Servicecenter Schiphol Forenskaart, t.a.v. Vincent Mars, Haaksbergweg 75, 1101 BR, AMSTERDAM ZUIDOOST. Er mogen maximaal 12 reisdagen worden gedeclareerd.
U kunt de Forenskaart niet opzeggen, uitgezonderd bijzondere omstandigheden zoals langdurig ziekteverzuim, zwangerschapsverlof, verhuizing of beëindiging van de arbeidsovereenkomst. Zie hiervoor de artikel 5.1 in de Algemene Voorwaarden.
Dit is een geldige reden om de kaart stop te zetten. Dit doet u door de kaart per aangetekende post aan het Servicecenter te sturen:
Servicecenter Schiphol Forenskaart
t.a.v. Vincent Mars
Haaksbergweg 75
1101 BR AMSTERDAM ZUIDOOST
Mocht u de kaart daarna weer willen aanvragen, zorg er dan voor dat u tijdig een nieuwe aanvraag indient. De overeenkomst voor uw nieuwe Schiphol Forenskaart dient dan minimaal 14 dagen voor de nieuwe ingangsdatum door het Servicecenter ontvangen te zijn.
Kosten Forenskaart en verrekening met salaris
Het bedrag wordt maandelijks, achteraf op uw nettosalaris ingehouden. Dat wil zeggen dat de verschuldigde kaartkosten van januari 2011 in februari 2011 worden ingehouden. Dit wordt op uw loonstrook vermeld.
Uw werkgever zorgt dat de kaartkosten (vanaf de ingangsdatum) maandelijks worden ingehouden op uw nettosalaris. Dat gebeurt op basis van de kosten die u echt gemaakt hebt. Daarom ziet u bijvoorbeeld op uw loonstrook van februari wat uw kaart in januari kostte. Wijzigingen die halverwege de maand optreden, bijvoorbeeld afmelding wegens zwangerschapsverlof, zijn daarin dus al verwerkt. Dit voorkomt verrekeningen achteraf.
U krijgt in ieder geval circa 5% korting in vergelijking met de reguliere tarieven die u betaalt voor het openbaar vervoer.
Parttimers, die 3 dagen of minder werken, krijgen nog extra korting.
Dat mag. U kunt uw kaart zelf aanpassen aan uw manier van reizen.
Let op: In uw kaartkosten worden echter wel de treinkosten (retour) en de buskosten (retour) berekend. Dat maakt uw kaart duurder. Probeer dus heen- en terugtraject hetzelfde te houden. Als dat niet mogelijk is, bent u helaas aan hogere kaartkosten gebonden. Maak daarom voor uzelf een afweging wat voor u het voordeligste is.
Geld terug bij vertraging
U krijgt geld terug:
- Als u door een vertraging 30 minuten of meer te laat op uw bestemmingsstation aankomt.
- In principe ongeacht de oorzaak van de vertraging.
- Voor alle binnenlandse reizen die u met NS maakt.
- De regeling geldt ook voor extra vervoerbewijzen, zoals Railrunners of een Dagkaart fiets.
U krijgt geen geld terug:
- Als de vergoeding minder bedraagt dan 2,20 euro.
- Als wij een langere reistijd vooraf hebben aangekondigd. Informatie over werkzaamheden vindt u bij Gewijzigd treinverkeer. Daarnaast kunt u op teletekstpagina 754 zien of u moet rekenen op een langere reistijd, bijvoorbeeld vanwege werkzaamheden.
- Voor vertraging die u oploopt met andere vervoerders, zoals bijvoorbeeld Arriva en Syntus.
- In bijzondere gevallen van overmacht, zoals bijvoorbeeld een stroomstoring met landelijke uitstraling.
- Voor internationale vervoerbewijzen.Hiervoor geldt de regeling Compensatie bij vertraging van NS Hispeed.
Hoe berekent u uw vertraging:
- Uw vertraging is het verschil tussen het tijdstip waarop u volgens de dienstregeling op uw bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop u daadwerkelijk aankwam.
- Hoeveel vergoeding krijg ik dan?
- Vergoedingen onder 2,20 euro worden niet uitbetaald.
- De vergoeding is gebaseerd op de ritprijs. Een Enkele reis is één rit, een Retour twee ritten. De ritprijs van abonnementen is vastgesteld op basis van het gemiddeld aantal ritten dat een abonnementhouder met zijn kaart maakt.
- OV-Zones en OV-gedeeltes bij Jaartrajectabonnementen, (Jeugd-)Maandtrajectabonnementen, het OV-Jaarabonnement, Maandnetabonnement, Dagkaart en Zomertoer worden niet meegerekend.
- Voor Maandtrajectabonnementen en Maandnetabonnementen geldt bij een vertraging van 30 t/m 59 minuten teruggave van 1/50 deel. Bij 60 minuten vertraging of meer is de teruggave 1/25 deel.
- Hoe vraag ik de vergoeding aan?
- Haal het formulier ‘Geld terug bij vertraging’ (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Wizzl of Kiosk.
- Of vraag het formulier aan via 0900-1462 (0,10 euro p.m.).
- Gebruik een origineel formulier.
- Gebruik één formulier per persoon.
- Stuur een goed leesbare kopie van uw Schipholforenskaart mee.
- Had u met hetzelfde vervoerbewijs op de heen- én de terugreis vertraging? U kunt beide vertragingen op het formulier invullen.
- Als u na zes weken geen bericht over uw aanvraag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met NS Klantenservice 0900-2021163 (0,10 euro p.m.).
Een andere vraag?
Neem contact op met het Servicecenter Schiphol Forenskaart.
GVB:
Om de poortjes van de metro van het GVB te kunnen openen heeft u een sleutelkaart nodig. Deze krijgt u automatisch toegestuurd indien u een metrotraject van GVB in uw reisadvies heeft. Mocht u geen sleutelkaarten hebben ontvangen of nieuwe sleutelkaarten nodig hebben, neem dan contact op met het Servicecenter.
RET:
Voor Schiphol Forenskaarthouders die gebruik moeten maken van de metro van het RET in Rotterdam is een andere oplossing voorhanden. U krijgt een tijdelijke chipkaart van de RET, de zogenaamde borgkaart, voor hun vervoergebied mits u daarvoor in aanmerking komt.
Er zijn voor Schiphol Forenskaarthouders twee mogelijkheden:
Indien u een persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt het "borgkaartproduct" GRATIS op uw kaart laten laden. Met dit product kunt u dan een jaar lang de poortjes van de metro openen.
Indien u GEEN persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt een borgkaart ophalen op vertoon van uw Schiphol Forenskaart. U betaalt daarvoor €10,- borg en u kunt met deze borgkaart 2 maanden lang de poortjes openen. Na twee maanden kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt dit weer met 2 maanden laten verlengen.
U krijgt de borg terug als u de borgkaart weer inlevert. Let op: bij eventueel verlies etc. wordt de € 10,00 niet vergoed.
De sleutelkaarten die u heeft ontvangen zijn bestemd voor de metropoortjes van het GVB in Amsterdam.
Voor Schiphol Forenskaarthouders die gebruik moeten maken van de metro van het RET in Rotterdam is een andere oplossing voorhanden.
Er zijn voor Schiphol Forenskaarthouders twee mogelijkheden:
Indien u een persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt het "borgkaartproduct" GRATIS op uw kaart laten laden. Met dit product kunt u dan een jaar lang de poortjes van de metro openen.
Indien u GEEN persoonlijke OV-chipkaart heeft kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt een borgkaart ophalen op vertoon van uw Schiphol Forenskaart. U betaalt daarvoor €10,- borg en u kunt met deze borgkaart 2 maanden lang de poortjes openen. Na twee maanden kunt u bij elk Verkoop en Informatiepunt dit weer met 2 maanden laten verlengen.
U krijgt de borg terug als u de borgkaart weer inlevert.
Let op: bij eventueel verlies etc. wordt de € 10,00 niet vergoed.
Powered by 9292OV
